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“黑五”投诉增逾两倍 跨境电商平台再遭信任危机

来源:优匙云海淘 2016-12-30 19:24:03
中国电子商务研究中心近日发布《“双11&“黑五”跨境进口网购投诉报告》(以下简称“报告”),报告中称,今年1111日至1216日,其接到的用户投诉维权案例环比增长两倍多,进口电商平台再次遭遇消费者信任危机。

投诉概况:知名跨境电商平台上榜

今年“双十一”及“黑五”促销,跨境电商平台纷纷从价格战转为价值战,试图以优化商品品质、品类及物流、售后体验等方式打造竞争优势。但从报告数据来看,包括若干知名跨境电子商务平台在内的一系列平台均未能独善其身。小红书(27%)、网易考拉海购(11.9%)、丰趣海淘(7.5%)、西集网(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋码头(6.3%)、宝贝格子(6.2%)、京东全球购(4.2%)、亚马逊海外购(3.7%)、达令(2.5%)成为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。其中投诉量增速最快的小红书为1300%,其次是洋码头,为600%

投诉集中点1:质量问题与疑似售假

从投诉集中问题来看,质量问题、疑似售假占据大头。报告指出,天猫国际、淘宝全球购、聚美海外购、唯品国际等跨境电商平台投诉量相对较少,但虚假宣传、商品无凭证、出售过期产品、疑似售假等通病存在。化妆品是跨境进口网购的重灾区,其中个人微商代购中涉及化妆品假货投诉问题最多。
由于在购买前无法直接接触商品,产品质量一直是网购消费者最关注的问题。而在跨境电商平台上,这个问题显得尤为突出。一方面,国外品牌商不可能对所有跨境电商平台或从业者进行合作授权,多数商家只能选择从中间贸易商吸纳货品,为假货流通提供了渠道;另一方面,新政的实施与竞争的激化压缩了跨境电商的利润空间,促使部分商家便选择以偷税漏税、售假等方式扩大利润。

要杜绝质量与售假问题,只能从跨境供应链入手。从货源源头保证产品质量,从过程节源维持利润空间。但整合跨境供应链是一个专业化、耗资大、耗时长的工作,跨境电商平台巨头尚不能一步到位,中小跨境电商卖家更无法完成。在国内,目前唯一已经实现跨境供应链全链条云服务的跨境电商供货平台是优匙。
优匙开发之初,就定位为专为跨境进口从业者服务的去中心化跨境电商平台。它并不集中采购为分销商家提供货源,也不直接向消费者销售产品,而是直接为注册商户链接英国电商网站,提供全球数以万计的货源采购。这不仅保证了商品的多品类、多特色、多价位,且由于英国的B2C平台假货概率接近0,产品质量痛点迎刃而解。

投诉集中点2:物流时效与错误率

除产品质量问题外,物流也是此次报告统计中投诉集中的重点问题。事实上,跨境电商物流作为行业一大痛点早被反复提及。一方面,跨境物流的时效更长、风险更大,掉包、破损出现的概率大;另一方面,由于政策以及物流成本等因素影响,跨境电商平台及商家的退换货服务比国内网购服务相差甚远,多数商品并不支持无理由退货。在“黑五”这样的全球购物狂欢节期间,包裹更是大量积压,等待发货或清关,投诉激增不难理解。

在这个问题上,优匙的解决方式与传统跨境电商通关服务平台、公共服务平台及综合服务平台也不同。它不拆分任何一项服务,而是继续通过整合跨境供应链,打造出一条跨境电商物流高速公路。
通过优匙跨境电商物流高速公路,跨境进口从业者可以使用自动化物流及海外仓储管理系统,享受零出错发货、全程物流实时跟踪、快速清关系统对接等服务,而采购、配送、清关所有操作均由优匙完成。用户一旦用优匙平台下单,系统会自动形成订单,完成境内外转运,7-10日内将商品从英国电商商家送至消费者手中。更关键的是,优匙作出了其他跨境电商服务平台所没有的“所有问题订单全额赔付”及“本土退换货服务”承诺。由此,跨境电商物流中存在的发货慢、错误率高、退换货难问题也得到了解决。

在消费升级的趋势下,越来越多的消费者选择通过跨境电商平台海淘国外产品,市场规模逐渐扩大,投诉量越来越多是正常现象,跨境电商卖家并不需要恐慌。相反,此前进口自营一直被认为在产品质量和服务体系较有保障,成为国内主要的跨境电商平台经营模式。但从投诉占比看,该模式依旧存在诸多问题。作为中小跨境电商卖家,只要选择靠谱的跨境电商服务平台进行合作,从跨境供应链整合上降低成本,保证产品与物流质量,就不难在激烈竞争中开辟出自己的发展之道。

 

 
 
 
 

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